Se Plaindre À Jetblue Est Sur Le Point De Devenir Plus Facile

Les passagers volant JetBlue auront désormais un moyen plus facile de communiquer avec la compagnie aérienne grâce au nouveau partenariat du transporteur avec Gladly.

Grâce à la plate-forme du service clientèle, JetBlue Fliers pourra parler aux représentants des compagnies aériennes par téléphone, SMS, chat, email, tweet ou même via Facebook via un portail centralisé. Leurs interactions seront archivées au cas où les agents auraient besoin d'y accéder à l'avenir.

La plate-forme dans laquelle la compagnie aérienne a investi une somme d'argent non divulguée fournit à l'équipe de JetBlue un lieu unique où ils peuvent consulter l'historique complet des conversations avec un client pour faciliter la localisation des données importantes, telles que les informations de vol actuelles ou à venir.

Cela permet également aux passagers de passer facilement du courrier électronique à la correspondance sur les médias sociaux en temps réel, ce qui le rend plus rapide et plus personnalisé que l'expérience préalable du passage d'un canal à un autre.

«Nous avons lancé JetBlue avec l’idée que nous pouvions ramener l’humanité au transport aérien, mais la technologie de support client n’a pas suivi le nombre croissant de façons dont les clients veulent interagir avec nous», a déclaré Littleford dans le communiqué. «Nous fournissons volontiers les outils pour réaliser notre mission dans l'environnement actuel.»

Gracieuseté de Gladly

L’objectif est d’éliminer le scénario frustrant d’être obligé d’expliquer le même problème à maintes reprises en tant que passager.

Les conversations passées sur disque créent également un profil pour chaque client, que les agents peuvent utiliser pour prendre un ton plus personnel en parlant avec un individu, a déclaré à Skift Frankie Littleford, vice-président du service clientèle de la compagnie aérienne.

"En dotant les membres d'équipage de JetBlue d'une technologie qui les aide à mieux comprendre leurs clients, les membres d'équipage peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus - la personne", a également déclaré Joseph Ansanelli.

Grâce au nouveau système, JetBlue peut également utiliser des conversations enregistrées pour conserver les informations de vol d'un passager et les informer du retard de leur vol ou du retard du vol.

Par exemple, si un passager tweete qu’il a hâte de voyager, JetBlue sera au courant du vol à venir et pourra rapidement informer l’utilisateur s’il ya des problèmes avec le vol et lui envoyer des options de réservation pendant que le voyageur est en déplacement. .

Selon Skift, la compagnie aérienne est l’un des premiers à avoir établi un registre unifié des interactions entre les clients et les représentants de divers canaux, mais Delta Air Lines et Southwest Airlines ont également mis en place des systèmes similaires aider les passagers.