Le Programme De Fidélisation De Hilton Ajoute Un Tas D'Avantages Changeants

Hilton a annoncé l’ajout de quatre nouveaux avantages à son programme de fidélisation d’invités, tous uniques à l’industrie et susceptibles de changer les règles du jeu, les principaux exploitants hôteliers continuant à repenser les moyens d’attirer et de fidéliser leurs clients fidèles.

Le programme, rebaptisé Hilton Honors (laissant tomber le «H» supplémentaire dans HHonors), compte actuellement 60 millions de membres dans le monde et, selon la société, près d’un quart des membres interrogés n’ont pas échangé de points et 70 pour cent des membres. qui n'avaient pas racheté ont dit qu'ils épargnaient pour de futures rachats. "

«Ils ne font que rester à l'écart», a déclaré Mark Weinstein, vice-président senior et responsable mondial de l'engagement client, de la fidélisation et des partenariats chez Hilton. «Ces nouveaux avantages aideront ces membres à débloquer des milliards de points 15 Honors qui ne sont actuellement pas utilisés.»

Voici les quatre nouveaux avantages offerts aux membres de Hilton Honors cette année.

Utilisez les points Hilton Honors pour faire vos achats sur Amazon.com.

À partir de cet été, les membres de Hilton Honors pourront utiliser leurs points collectés pour effectuer des achats sur Amazon.com.

«Ils pourront acheter tout ce qui est vendu sur le site», a déclaré Weinstein. "Ils auront une sélection infinitésimale de façons d'utiliser leurs points."

La société affirme que le ratio points-en-dollars pour les achats sur Amazon est en cours d'élaboration et sera annoncé ultérieurement.

Utilisez l'option de points flexibles et d'argent pour réserver des séjours de récompense.

Les membres Hilton Honors pourront échanger leurs points contre une nuit gratuite ou utiliser une combinaison de points et d’argent, option qui n’est actuellement offerte par aucune autre société hôtelière.

À compter de fin février, les membres auront accès à un outil de barre de défilement «Points & Money» sur le site Web et à l’application Hilton Honors, ce qui leur permettra de sélectionner le nombre de points qu’ils souhaitent échanger contre une chambre. Les membres qui ne disposent pas de suffisamment de points pour un séjour gratuit peuvent utiliser les points qu'ils ont sur leur compte et payer la différence.

De plus, il n'y aura pas de dates d'interdiction pour l'option de points et d'argent. "Nos membres ont demandé plus de flexibilité", a déclaré Weinstein à Travel + Leisure. "Nous voulions rendre le programme Hilton Honors plus flexible, plus précieux et plus utile."

Hilton

Selon Weinstein, le prix d’une chambre d’hôtel utilisant l’option points et argent variera selon la demande de la chambre et le prix de base. Les hôtels des marques Hilton 14 ne seront plus divisés en catégories de propriétés.

Mettez vos points en commun avec vos amis et votre famille.

À partir d'avril, les membres d'honneur pourront mettre gratuitement leurs points en commun avec des amis 10 ou des membres de leur famille, une excellente option pour les membres voyageant en grands groupes lors d'événements tels que mariages, réunions de famille ou enterrements de vie de jeune fille.

Étendez votre statut de diamant d'élite.

À partir du mois de mars, tout membre Hilton Honors qui détient actuellement le statut Diamond, mais ne satisfait pas aux séjours 30 requis ou aux nuits 60 par an pour se qualifier, pourra obtenir une prolongation unique de un an.

"Parfois, la vie est occupée et il faut faire une pause", a expliqué Weinstein. «Vous pourriez avoir un bébé ou vous pourriez avoir un nouvel emploi et que vous n'avez tout simplement pas le temps ou l'argent de voyager autant que par le passé. Nous comprenons cela. Nous voulons rendre le voyage plus humain. "

Hilton, qui gère les hôtels 4,900 à l’échelle mondiale, a également annoncé qu’elle se rebaptiserait en abandonnant «Worldwide» du nom de la société. La semaine dernière, Hilton a dévoilé ses projets pour Tapestry, sa marque 14th.