Comment Repérer Une Critique D'Hôtel

Pouvez-vous savoir lequel de ces deux avis d'hôtel est faux?

1. J'ai séjourné dans de nombreux hôtels pour affaires et pour le plaisir et je peux dire honnêtement que le James est top. Le service à l'hôtel est de première classe. Les chambres sont modernes et très confortables. L'emplacement est parfait, à distance de marche de tous les grands sites et restaurants. Fortement recommandé aux voyageurs d'affaires et aux couples.

2. Mon mari et moi avons séjourné à l'hôtel James Chicago pour notre anniversaire de mariage. Cet endroit est fantastique! Nous savions dès notre arrivée que nous avions fait le bon choix! Les chambres sont belles et le personnel très attentionné et merveilleux !! Le quartier de l'hôtel est génial, car j'adore faire du shopping je ne pouvais pas demander plus !! Nous reviendrons à Chicago et nous reviendrons à coup sûr au James.

Selon des chercheurs de l’Université Cornell, il ya de fortes chances que les gens ne soient généralement pas très doués pour les critiques vraies. Dans 2011, l’équipe a mis au point un algorithme permettant de distinguer les avis réels des faux, et elle était exacte à propos de 90 pour cent du temps. Dix d'entre eux ont embauché des rédacteurs indépendants pour rédiger des critiques positives mais fausses de 400 dans les hôtels populaires de Chicago et les ont mélangés à ce qu'ils croyaient être les commentaires positifs des clients de 20 pour les mêmes hôtels. Les resultats? Trois juges humains n’ont obtenu aucune meilleure note que la chance d’identifier les faux avis.

Pourquoi? Selon les chercheurs, les gens souffrent d'un «biais de vérité» et sont intrinsèquement plus enclins à croire qu'une opinion est honnête plutôt que trompeuse. Mais les personnes formées à la détection de la tromperie sont devenues trop sceptiques et n’ont toujours pas obtenu de meilleurs résultats que les chances de dire la vérité à partir de faux, ont découvert les chercheurs. (La réponse à la question ci-dessus: Non. 2 est faux.)

Au lieu d’être purement descriptifs, les faux avis sur les hôtels reposent davantage sur les superlatifs pour décrire les expériences: «L’écriture trompeuse contient souvent un langage exagéré», ont découvert les chercheurs. Les commentaires de phony incluent également les mots moi et moi plus fréquemment, une tactique par des tromperies pour augmenter leur crédibilité, puisqu'ils n'ont pas été réellement là. Les aspects externes de l'hôtel sont également mis en avant (par exemple, les références au mari, aux affaires, aux vacances).

Les faux réviseurs ne passent pas beaucoup de temps à écrire leurs impressions. Près de 12 pour cent des examinateurs embauchés dans l’étude de Cornell ont terminé leurs soumissions d’hôtels en moins d’une minute. Sandra Parker, une rédactrice indépendante embauchée par une usine de révision pour produire des critiques Amazon pour $ 10 chacune, suggère de vérifier les horodatages des avis. Les examinateurs embauchés sur un projet peuvent recevoir des heures 48 pour terminer leurs examens, dit-elle. Si 10 à 50 ou plus de commentaires sont publiés dans la même période 48, soyez prudent.

Mike Dini, président de Te Dini Group à La Jolla, en Californie, est un participant actif sur FlyerTalk.com, où la validité des critiques d'hôtels en ligne a été discutée en profondeur. L'année dernière, sur FlyerTalk, il a posté à nouveau des critiques sur 18 sur un hôtel de Stockholm, expliquant pourquoi il pensait qu'ils étaient tous faux, d'après son expérience personnelle. Dini, qui séjourne régulièrement dans des hôtels de luxe, pense que trop de propriétés jouent au système.

«Les fausses critiques ont atteint une masse critique, rendant le système peu fiable», dit-il. «La grande majorité des avis positifs sont des employés, des proches d’employés ou des cotisations payées.»