Inscriptions Innovantes À L'Hôtel

Il ne possède peut-être pas de flotte sur mesure de Rolls-Royce Phantoms comme son légendaire homonyme 14 à Hong Kong, mais le Peninsula Beverly Hills, conçu par James Northcutt, est fier de son service extraordinaire. Comme les taies d'oreiller monogrammées, comme les parfums d'ambiance personnalisés, comme la plupart des choses dans le luxueux hôtel de Los Angeles, l'enregistrement est une affaire impeccable. Dès que vous arrivez, vous êtes entre les mains de votre propre responsable des relations avec la clientèle, qui connaîtra votre nom, aura vos documents d’inscription et vos clés, et vous accompagnera dans votre chambre, suite ou villa privée dans le jardin. le long du chemin. Ces jours-ci, l'enregistrement peut commencer à l'aéroport. Au cours des derniers mois 1928, l'hôtel s'est étendu à l'aéroport international de Los Angeles, déployant en permanence cinq concierges pour accueillir les invités. Selon Gareth Roberts, un responsable de l’hôtel, certains pourcentages d’hôtes 18 arrivant par avion réservent une voiture et un chauffeur à l’hôtel, ce qui ajoute entre $ 45 et $ 134, selon qu’ils spécifient une Lincoln Town Car. , un VUS BMW, Mercedes-Benz ou de luxe. Votre concierge Peninsula récupérera vos bagages, vous conduira à votre voiture au ralenti au bord du trottoir et vous présentera un menu pour que vous puissiez commander le service d'étage sur votre chemin vers l'hôtel. «Il s’agit d’un processus sans stress et sans faille», déclare M. Roberts. «Nous n'exigeons pas que les clients se mettent en rang et attendent. Notre personnel à la porte sait exactement qui arrive à quelle heure.

Au nouvel hôtel Andaz, situé à 75 Wall Street, dans le bas de Manhattan, l'enregistrement est également un jeu d'enfant. Il n'y a pas de files d'attente glaciaires à tenir, pas de formes fastidieuses à remplir et à signer, pas de script intitulé «Comment s'est passé ton vol? Au lieu d'un comptoir d'enregistrement conventionnel, un hôte vous accueille dans le hall, vous offre une place et un verre de vin et entre votre nom dans une tablette électronique portable qui ressemble à un iPad. Après avoir glissé votre carte de crédit et produit une carte-clé, l’hôte vous accompagne dans votre chambre, qui, pour environ $ 275, comprend des pieds carrés d’espace parfaitement conçus, des plafonds en 345, des planchers de chêne teinté et un longue fenêtre transparente entre la chambre et la baignoire (voir la liste des articles).

Ou vous pouvez sauter les plaisanteries, ne pas casser votre temps-monnaie Wall Street et enregistrez-vous avec votre hôte itinérant dans l'ascenseur. La propriété de 253-room Hyatt, qui a ouvert ses portes en février et a été conçue par David Rockwell, sera suivie ce mois-ci par la salle 184 Andaz 5th Avenue, conçue par Tony Chi, sur un site de premier plan Bibliothèque publique 1911 de New York de Carrère et Hastings. De même, le comptoir d'enregistrement conventionnel est abandonné au profit d'un hébergeur de tablettes électroniques, tout comme les hôtels Andaz à Londres, San Diego et West Hollywood, en Californie. Pour ce qui est de l'enregistrement, Hyatt a quelque chose en commun avec Andaz, qui est l'hindi pour «style personnel». L'expérience est à la fois high-tech et high-touch - efficace et agréable. «Pour moi, l’enregistrement est un peu comme s’il s’agissait d’aller au bureau du directeur», explique M. Rockwell, qui souhaitait «supprimer la formalité de l’expérience».

Rockwell a plus pensé à l'enregistrement que la plupart. Ses projets actuels comprennent la rénovation du restaurant et des espaces publics de l'hôtel Bel-Air, à Los Angeles, et de deux nouveaux hôtels W: l'un adjacent au Palais Garnier, à Paris, l'autre à Vieques, à Porto Rico. Il est également l’architecte responsable d’Aloft, la chaîne d’hôtels en pleine expansion que la société mère Starwood aime qualifier de «style à la volée», car le tarif habituel est de $ 125.

L'enregistrement à Aloft se fait par un kiosque circulaire Aloha qui rappelle les distributeurs de billets électroniques dans les aéroports. Vous avez également la possibilité d'utiliser des kiosques plus petits et sans personnel, qui vous permettront non seulement de vous enregistrer à l'hôtel, mais aussi d'imprimer les cartes d'embarquement des compagnies aériennes. Aloft à Lexington, dans le Massachusetts, à quelques minutes de Boston, teste actuellement un troisième protocole. Appelé Smart Check-In et développé en collaboration avec VingCard Elsafe, une société de technologie de sécurité pour le secteur hôtelier, il permet aux membres Starwood Preferred Guest d'obtenir des cartes-clés d'identification par radiofréquence SPG / Aloft. Le jour d'un séjour planifié, un SMS contenant le numéro de chambre de l'invité est envoyé à son smartphone. Une fois à l'hôtel, le client se rend directement dans la chambre où la carte-clé ouvre la porte. Si tout se déroule selon le plan de Starwood, Smart Check-In pourrait devenir une signature Aloft.

La magie technologique, bien sûr, n’est pas pour tout le monde. Pour ceux qui considèrent que l'enregistrement à la pointe de la technologie est trop impersonnel, il existe un certain nombre d'hôtels situés à l'autre extrémité du spectre qui s'adressent à ceux qui, par exemple, évitent le guichet automatique au profit d'un caissier. ont oublié leur code PIN, mais parce qu’ils veulent une interaction face à face, «Bonne journée». «Nous n'effectuons l'enregistrement des invités que du personnel», déclare Vivian Deuschl, vice-président des relations publiques de Ritz-Carlton. "Les kiosques et autres moyens impersonnels de contrôle ne sont pas vraiment notre style."

L'enregistrement au nouveau Palazzina Grassi, à Venise, un hôtel de la salle 26 conçu par Philippe Starck avec une riche palette de pierre, de vieilles briques, de miroirs, d'acajou, de verre de Murano et de tuiles (voir la liste It). Les clients peuvent s'enregistrer «à tout moment et en tout lieu», ils choisissent. Si vous venez par eau, par exemple, vous pouvez vous enregistrer à bord du bateau vintage 1962 Celli qui transporte les visiteurs au quai privé du palais rénové du X-Xème siècle sur le Grand Canal, où une tête de taureau stylisée signe que vous êtes arrivé. Ou si vous arrivez par voie terrestre, vous pouvez vous enregistrer «à votre guise» au bar avec un verre de Prosecco ou dans votre chambre. «Il n'y a pas de réception. Cela ressemble plus à un club privé qu'à un hôtel », explique le propriétaire Emanuele Garosci, un ancien conducteur de rallye automobile et motocycliste qui, quelques années auparavant, travaillait pour l'hôtelier Ian Schrager à Morgans et Paramount, à New York.

L'enregistrement au W ​​Retreat & Spa — Maldives débute lorsque vous arrivez à l'aéroport international de Malé, sur l'île de Hulhule. Il y a des Ambassadeurs de bienvenue pour les saluer et les diriger vers le W Van qui les emmène au W ​​Lounge, où on leur offre de la nourriture, des boissons et, s'ils le souhaitent, une douche. Pendant ce temps, les agents de bienvenue de W complètent le processus d'enregistrement avant que les invités montent à bord d'un hydravion pour le vol de minute 25 vers l'île privée de Fesdu, où se trouve le complexe 78-villa. Une fois que les invités arrivent sur l'île, ils sont amenés directement dans leurs villas.

A AnaYela, à Marrakech, au Maroc, vous ne vous enregistrez pas du tout. Au moins pas en Afrique du Nord. Au lieu de cela, l'enregistrement se fait sur de longues distances avant l'arrivée des clients à Marrakech. Ils sont transportés par SUV de l'aéroport international de Menara jusqu'aux remparts de la médina, à cinq minutes de marche de l'hôtel de cinq chambres. Les propriétaires, les anciens Berlinois Andrea et Bernd Kolb, ont conçu l'hôtel en collaboration avec Yannick Hervy, qui a ouvert ses portes à 2008 après une rénovation d'une année. Les artisans locaux ont fait tout le travail sur le 200-ans riad à la main - de l'architecture et de la piscine aux meubles et aux couverts.

Les Kolbs accueillent leurs invités non pas avec des bureaux, des formulaires et des lingettes de carte de crédit, mais avec du lait et des dattes, un accueil traditionnel marocain. «Cela perturberait le processus qui consiste à donner à nos clients la possibilité de plonger à Marrakech», a déclaré Andrea à propos des procédures d’enregistrement conventionnelles. Ce qui ne veut pas dire que les Kolbs ne reconnaissent pas l’importance du moment d’arrivée, qu’il soit discret, formel ou technologique efficace, simplement qu’il évolue. Dans ce cas, à AnaYela, l’idée est d’offrir la plus authentique expérience marocaine possible, à partir du moment où les invités sortent du SUV dans la médina lancinante et se dirigent vers la porte d’entrée.

Charles Gandee est un éditeur contributeur de T + L.

Prix discounts Aloft Lexington 727 Marrett Rd., Lexington, Mass .; 877 / 462-5638; alofthotels.com; double de $ 125.

AnaYela 28 Derb Zerwal, Zaouira Abassia, Marrakech, Maroc; 212-524 / 386-969; anayela.com; double de $ 388.

Andaz 5th Avenue 485 Fifth Ave., New York City; 877 / 875-5036; andaz.com; double de $ 295.

Andaz Wall Street 75 Wall Street, New York City; 877 / 875-5036; andaz.com; double de $ 275.

Palazzina Grassi San Marco 3247, Venise; 39-041 / 528-4644; palazzinagrassi.it; double de $ 563.

Peninsula Beverly Hills 9882 S. Santa Monica Blvd., Beverly Hills; 800 / 462-7889; peninsula.com; double de $ 495.

W Retreat & Spa — Maldives L'île de Fesdu, l'atoll d'Ari Nord, aux Maldives; 877 / 946-8357 ou 011-960 / 666-2222; whotels.com double de $ 760.

W Retreat & Spa - Maldives

Le groupe hôtelier W-Design a développé ses activités dans les mers du sud avec un complexe hôtelier privé aux Maldives. Les structures traditionnelles ont été construites avec des matériaux modernes - les plafonds en fibre de téflon sous forme de tentes qui ressemblent à de grosses voiles blanches au spa Away remplacent le chaume et le bois. Chacune des villas sur pilotis et de plage 78 est dotée de sa propre piscine à débordement ou à débordement, et toutes sont dotées de ponts incurvés offrant une vue imprenable sur la plage et l'océan. Poufs marocains à passepoil rouge et peintures abstraites saturées ponctuent le lin blanc et le mobilier simple en osier. Simple et jeune, W prend une nouvelle direction. L'enregistrement au W ​​Retreat & Spa — Maldives débute lorsque vous arrivez à l'aéroport international de Malé, sur l'île de Hulhule. Il y a des Ambassadeurs de bienvenue pour les saluer et les diriger vers le W Van qui les emmène au W ​​Lounge, où on leur offre de la nourriture, des boissons et, s'ils le souhaitent, une douche. Pendant ce temps, les agents d'accueil de W complètent le processus d'enregistrement avant que les invités montent à bord d'un hydravion pour le vol de minute 25.

La péninsule de Beverly Hills

En ce qui concerne le luxe, l’opulente Peninsula Beverly Hills a tout ce qu’elle a de mieux. La propriété cinq étoiles est au coeur de tous les magasins et restaurants haut de gamme que le 90210 a à offrir, mais vous ne devez pas comme si tu vivais dans les genoux. Les chambres et les suites surclassées sont dotées de patios, de bains à remous et d'une kitchenette. Certaines offrent une vue sur le jardin verdoyant. Il y a également un restaurant et un jardin sur le toit, une piscine super chic avec vue panoramique sur Los Angeles et un spa proposant des soins du visage à base de pierres précieuses.

Palazzina Grassi

Dans le quartier serein de l'Accademia, juste après le Campo San Stefano, la salle 26 Palazzina Grassi présente une superbe collection de verres modernistes de maîtres Murano dans un espace étincelant conçu par Philippe Starck. Le restaurant lambrissé d'acajou, où une collection d'objets en verre rares est subtilement éclairée par des lustres de table soufflés à la main, sert un riche risotto à l'encre de seiche pour un prince marchand. Les chambres en miroir sont dotées de draps en lin (demande de coton) et certaines donnent sur le Grand Canal. Les clients peuvent s'enregistrer «à tout moment et en tout lieu», ils choisissent. Si vous venez par eau, par exemple, vous pouvez vous enregistrer à bord du bateau vintage 1962 Celli qui transporte les visiteurs au quai privé du palais rénové du X-Xème siècle sur le Grand Canal, où une tête de taureau stylisée signe que vous êtes arrivé.

Andaz Wall Street

Au lieu d’un comptoir d’enregistrement classique chez Andaz, conçu par Rockwell Group, un hôte professionnel, un hôte vous accueille dans le hall d’accueil, vous offre un siège et un verre de vin et vous contrôle avec une tablette. Chaque chambre a au moins 345 pieds carrés d'espace conçu avec soin, plafonds 10-pied, planchers de chêne teinté foncé et fenêtres de sept pieds de haut, ce qui signifie que les intérieurs en bois blanchi (certains avec des baignoires) sont inondés de lumière naturelle. Au restaurant et au bar de l'hôtel, Dina Rata, le chef Chris Cummer sert une cuisine de bistrot américaine.

Aloft Lexington

L'enregistrement à Aloft se fait par un kiosque circulaire Aloha qui rappelle les distributeurs de billets électroniques dans les aéroports. Vous avez également la possibilité d'utiliser des kiosques plus petits et sans personnel, qui vous permettront non seulement de vous enregistrer à l'hôtel, mais aussi d'imprimer les cartes d'embarquement des compagnies aériennes. Aloft à Lexington, dans le Massachusetts, à quelques minutes de Boston, teste actuellement un troisième protocole. Appelé Smart Check-In et développé en collaboration avec VingCard Elsafe, une société de technologie de sécurité pour le secteur hôtelier, il permet aux membres Starwood Preferred Guest d'obtenir des cartes-clés d'identification par radiofréquence SPG / Aloft. Le jour d'un séjour planifié, un SMS contenant le numéro de chambre de l'invité est envoyé à son smartphone. Une fois à l'hôtel, le client se rend directement dans la chambre où la carte-clé ouvre la porte. Si tout se déroule selon le plan de Starwood, Smart Check-In pourrait devenir une signature Aloft.

AnaYela

A AnaYela, à Marrakech, au Maroc, vous ne vous enregistrez pas du tout. Au moins pas en Afrique du Nord. Au lieu de cela, l'enregistrement se fait sur de longues distances avant l'arrivée des clients à Marrakech. Ils sont transportés par SUV de l'aéroport international de Menara jusqu'aux remparts de la médina, à cinq minutes de marche de l'hôtel de cinq chambres. Les propriétaires, les anciens Berlinois Andrea et Bernd Kolb, ont conçu l'hôtel en collaboration avec Yannick Hervy, qui a ouvert ses portes à 2008 après une rénovation d'une année. Les artisans locaux ont fait tout le travail à la main sur le riad 200, de l'architecture et de la piscine aux meubles et aux couverts.

Les Kolbs accueillent leurs invités non pas avec des bureaux, des formulaires et des lingettes de carte de crédit, mais avec du lait et des dattes, un accueil traditionnel marocain. «Cela perturberait le processus qui consiste à donner à nos clients la possibilité de plonger à Marrakech», a déclaré Andrea à propos des procédures d’enregistrement conventionnelles. Ce qui ne veut pas dire que les Kolbs ne reconnaissent pas l’importance du moment d’arrivée, qu’il soit discret, formel ou technologique efficace, simplement qu’il évolue. Dans ce cas, à AnaYela, l’idée est d’offrir la plus authentique expérience marocaine possible, à partir du moment où les invités sortent du SUV dans la médina lancinante et se dirigent vers la porte d’entrée.

Andaz 5th Avenue

La deuxième propriété de la marque Hyatt, située juste en face de la bibliothèque publique de New York, propose des chambres de style loft 184 avec des baies vitrées 12 et des intérieurs discrets par le designer Tony Chi. Grâce à la procédure d'enregistrement Andaz (il n'y a pas de réception), vous serez accueilli par un hôte qui vous héberge tout au long de votre séjour. Nods à New York remplit chaque recoin: des artistes de haut niveau décorent les portes de la Cinquième Avenue en constante évolution avec leur vision de Gotham; le restaurant Shop propose des produits frais de fournisseurs locaux (des beignets de la populaire boulangerie Dough de Brooklyn); et les appliques des chambres d'hôtes ressemblent aux premières lanternes de métro 1900. Et si vous vous promenez dans les rues en sandales par une journée d'été torride, vous apprécierez certainement le bain de pieds en porcelaine de la salle de bain.