Kimpton Présente De Nouvelles Récompenses Progressives Pour Le Karma

Tout comme les programmes de fidélisation des compagnies aériennes rendent plus difficile le recouvrement des bénéfices, les hôtels font monter les enchères, permettant aux clients de gagner des points pour les tweets et les interactions sur les réseaux sociaux, et pas seulement les séjours de nuit. Kimpton, le dernier à rejoindre la tendance naissante, annonce aujourd'hui un nouveau programme de fidélité pour remplacer En contact. Le nom, Karma, dit tout: plus vous donnez d'amour à Kimpton, plus l'amour vous revient. Voici comment cela fonctionne:

Contrairement à InTouch, Karma aura une structure à plusieurs niveaux. Auparavant, les invités devaient avoir accès au «cercle intérieur» avant de recevoir des récompenses. Désormais, plus de niveaux intermédiaires facilitent et accélèrent les scores.

Le niveau 1 comprend des avantages de base que les membres Kimpton connaissent déjà, tels que «Raid the Bar», les préférences de séjour personnalisées et la possibilité d'utiliser des nuitées gratuites; Tier 2 ajoute des crédits de spa et des surclassements gratuits; Tier 3 va un peu plus loin avec le départ tardif, les commodités de bienvenue et les goûts du chef. le plus haut niveau, encore appelé «Inner Circle», offre des nuits gratuites dans les nouveaux hôtels, une ligne de réservation dédiée et même un accès direct au PDG de Kimpton.

Fait important, toutes les récompenses InTouch existantes seront transférées vers le nouveau système (il y a 1.5 millions de membres à ce jour).

Mais la façon dont vous vous qualifiez pour ces niveaux n'est pas aussi noire et blanche que la plupart des autres programmes. Même si vous pouvez accéder à chaque niveau en étant un client fréquent (voir le graphique ci-dessous), Kimpton Karma utilise un algorithme beaucoup plus complexe pour comprendre votre engagement envers la marque dans son ensemble - ceux qui sont plus engagés (en étant actifs) sur les réseaux sociaux, par exemple, manger dans des restaurants basés à Kimpton, afficher des selfies à la piscine, emmener leurs animaux de compagnie ou consulter l'heure des vins, etc. L'algorithme lui-même est gardé secret, mais la prémisse est simple: plus vous apprenez (ouvertement) à connaître Kimpton, plus ils peuvent vous connaître et mieux ils peuvent vous accueillir en tant qu'invité.

En fait, la personnalisation est au cœur de ce que Kimpton fait avec les récompenses Karma. La marque est connue depuis longtemps pour sa capacité à comprendre les préférences individuelles de chaque client, en effectuant des recherches préalables sur les réseaux sociaux ou en enregistrant leurs sélections de minibar, par exemple. Avec Karma, cela passe à un autre niveau: la marque a développé un nouveau logiciel de gestion interne pour les aider à reconnaître et à accueillir personnellement les invités dans n'importe quelle propriété. Un nouveau programme de suivi aide l'entreprise à mieux comprendre ses préférences . Ces apprentissages continueront à informer les soi-disant «moments de surprise et de joie» de Kimpton, qui sont maintenant promis aux membres de Karma. Seront-ils effrayants ou cool? Si vous vous êtes établi comme un voyageur suffisamment branché, vous serez probablement impressionné - nous le sommes certainement.

Nikki Ekstein est rédacteur adjoint chez Travel + Leisure et fait partie de l’équipe d’information de Trip Doctor. Trouvez-la sur Twitter à @nikkiekstein.