Les Derniers Sites De Classement Des Hôtels

Vous venez d'arriver au JW Marriott lorsque votre téléphone commence à trembler. Le GPS a suivi votre position et maintenant ce message apparaît: «Vous aimerez le Marriott, surtout si vous obtenez une vue sur la ville. Demandez une pièce au numéro impair au septième étage. Cindy à la conciergerie aura les dernières informations sur les restaurants. Mais assurez-vous que votre taux est inférieur à $ 200. Pour $ 209, vous pouvez vous rendre au Westin, qui se trouve à sept rues de la réunion de demain. ”

Il s’agit d’un message texte dans un avenir proche, selon les deux ex-Microsoft qui possèdent et dirigent le site Web de notation hôtelière basé à Seattle. Très personnalisé mais composé par un ordinateur, il arrivera automatiquement et gratuitement sur votre PDA. Ça a l'air fantaisiste? Comprenez que Raveable, qui a été lancé il y a un an, fait déjà la partie difficile. En lisant ceci, ses ordinateurs quantifient inlassablement les avis que les consommateurs ont publiés sur TripAdvisor et ailleurs sur Internet, en extrayant des mots-clés et des phrases peu lisibles et souvent peu lisibles. Le résultat est un instantané de l’opinion, sans qu’il soit nécessaire de se lancer dans la saisie après l’entrée.

C'est juste le dernier outil pour aider les voyageurs à résoudre l'énigme: Où dormir? «Imaginez si les chaînes hôtelières devaient remettre leurs enquêtes de satisfaction des clients au monde entier», déclare le PDG Philip Vaughn. «C’est essentiellement ce que nous faisons.» À la fin de l’année, la personnalisation et l’écriture améliorées permettront aux utilisateurs de se faire une idée de l’hôtel, et pas seulement un jugement de valeur. "Bientôt, vous ne serez pas en mesure de faire la différence", ajoute Vaughn, "entre notre ordinateur et un humain."

Tout commence avec un humain, cependant. Et probablement, l'humain commence sur TripAdvisor. Ce populaire site, racheté par Expedia, qui a été acheté par le conglomérat Internet IAC dans 2004, reçoit plus de 32 millions de visites par mois, soit six fois plus que les chambres d’hôtel aux États-Unis.

TripAdvisor s’appuie sur les efforts bénévoles de voyageurs qui racontent leurs expériences dans divers hôtels, comme le font les restaurateurs de Zagat ou les amateurs de musique pour Amazon. La société a lancé 2000 en tant que moteur de recherche Internet permettant d’extraire des informations de voyage de sources existantes, notamment des forums, des guides et des magazines. Dans un premier temps, les utilisateurs ont ajouté des commentaires sur les hôtels comme un moyen d’émouvoir, sans aucune idée qu’ils contribuaient à la construction d’une base de données. «En fait, nous étions un peu inquiets de savoir si le site se transformerait en un simple site critique», déclare le cofondateur et PDG, Stephen Kaufer.

Comme il s'est avéré, la plupart des contributeurs ont offert des éloges, pas des casseroles. Et comme dans le patinage artistique, les opinions extrémistes ont tendance à s’annuler. En parcourant la masse cumulée d'impressions, donnant peut-être plus de crédit aux affiches qui avaient tendance à épeler correctement, un utilisateur pouvait reconstituer un portrait composite d'une propriété, puis réserver une pièce en quelques clics seulement.

Cela a permis à TripAdvisor de se lancer dans une bataille philosophique qui commençait à se dérouler sur Internet et se poursuit aujourd'hui. Ce qui est en cause, c'est ce qui porte une plus grande validité, un seul expert - Roger Ebert du film, Robert Parker du vin - ou les ragrations agrégées des hordes. Les experts ne peuvent offrir des mises à jour continues, car à quelle fréquence une personne peut-elle manger dans un restaurant en particulier, et encore moins revoir le même hôtel? D'un autre côté, ils offrent une perspective professionnelle non corrompue (on pourrait l'espérer) par des programmes cachés. Et puisque les avis peuvent être publiés anonymement sur TripAdvisor, la fraude reste un problème.

Kaufer pense que le site a su maîtriser les revues rédigées par des employés, des ex-employés, des concurrents ou toute personne ayant des difficultés: une équipe de «spécialistes de l'assurance qualité» formés pour détecter les escroqueries, usurpation d'identité et autres malversations. examine chaque publication, avec l'aide «d'outils automatisés propriétaires». Pourtant, les soupçons demeurent. Au début de l’année, le PDG de la British Hospitality Association a annoncé que les hôtels européens chercheraient à réglementer les sites de notation par le gouvernement, qui ont le pouvoir d’endommager les entreprises avec des critiques injustifiées (et de les féliciter). "Je suis en faveur de toutes ces méthodes de communication modernes", a déclaré Bob Cotton au Indépendant. "Mais nous avons besoin d'une fissure juste au fouet."

Il est clair que les résultats de Raveable ne peuvent pas dépasser la matière première obtenue par TripAdvisor, TravelPost (visites mensuelles 800,000) et les autres sites axés sur les consommateurs. Mais cela atténue une révision particulièrement dévastatrice avec une prépondérance des données. «Si la première critique que vous voyez sur TripAdvisor est une mauvaise critique, vous devrez lire une quinzaine de bonnes critiques pour compenser», explique Vaughn. "Ce n'est pas un problème avec nous." Les premières impressions des utilisateurs sur une propriété seront son score et son classement, et non pas une représentation vivante d'une boule de cheveux découverte dans l'évier.

Texman sérieux, Vaughn, 33, a appris à interpréter les préférences des consommateurs tout en travaillant pour Gallup. Un an après, son site reçoit des visites 50,000 par mois. C'est une goutte de pluie dans l'océan par rapport à TripAdvisor, mais l'entreprise est durable, affirme Vaughn, parce que lui et le cofondateur (et chef de la technologie) Rafik Robeal n'ont que très peu de frais généraux. Ils possèdent peu de matériel au-delà des ordinateurs portables, n’ont pas d’employés à temps plein, effectuent eux-mêmes leur programmation et louent du temps d’ordinateur pour quelques sous à une heure du centre de données d’Amazon. «Nous pouvons gérer le site Web à partir d'un café», déclare Vaughn. «L'ensemble coûte moins de mille dollars par mois. L'impression de cartes de visite nous coûte plus cher.

La vision d'avenir de Raveable est convaincante, mais ce n'est pas la seule. À New York, un entrepreneur en série nommé Elie Seidman, 35, a fondé Oyster, un site Web qui ressemble à une version en ligne et en temps réel des guides de Fodor's et Frommer, mais avec une photographie haute résolution. Contrairement à Raveable, Oyster a payé des critiques professionnels qui voyagent à travers le pays en séjournant dans des hôtels. Jusqu'à présent, le site, lancé en juin dernier, ne couvre que certaines villes américaines et certains centres de villégiature des Caraïbes, mais sa présentation est frappante. Et bien qu'un seul voyage effectué par un reporter Oyster puisse coûter plus cher que Raveable en un mois, son financement est lui aussi en augmentation exponentielle. Depuis mars 2008, les investisseurs en capital-risque ont investi quelque $ X millions de dollars.

Le plan de Seidman est de s’accrocher jusqu’à ce que le futur se tourne vers le passé, avec un système de livraison différent. La rétroaction des consommateurs est une nouveauté attrayante, estime-t-il, mais en fin de compte, les voyageurs apprécient l'expertise. «C’est ainsi que les gens ont planifié leur voyage au cours des cinquante dernières années, en consultant des experts», dit-il. Il soutient que les critiques écrites par Raveable sont écrites par des consommateurs qui n'ont aucune base de comparaison - s'ils ont séjourné à Fontainebleau à Miami, ils ne sont probablement pas allés à l'Eden Roc - et n'ont aucun œil averti. "TripAdvisor est" poubelle, poubelle ", dit-il. «Chaque hôtel, aussi bon ou mauvais soit-il, reçoit un tas de deux et un tas de cinq ans».

Jusqu'à présent, le marché a validé l'approche de TripAdvisor. Mais à cause de son poids, il est possible qu’elle ne soit pas capable d’agir rapidement à mesure que l’Internet évolue. Et s'il y a une chose que nous avons apprise sur Internet, c'est qu'elle ne reste pas longtemps. «TripAdvisor est le gorille de huit cents livres de la catégorie», déclare Greg Slyngstad, qui siège au conseil d'administration de Kayak, propriétaire de TravelPost. "Mais cela ne va pas réagir aussi rapidement qu'un Raveable ou une start-up peut."

Après avoir identifié deux tendances émergentes - l'interaction des sites Web avec les systèmes GPS et les réseaux sociaux -, Slyngstad s'est associée à Rich Barton, qui a fondé Expedia et dirige actuellement le site immobilier Zillow, pour acheter TravelPost. Leur plan est de le modifier en un outil de notation hôtelière qui exploite les médias sociaux, en séparant efficacement la différence entre TripAdvisor et Oyster. Les informations que vous obtenez ne proviendront pas d'utilisateurs anonymes, mais elles ne proviendront pas non plus d'experts qualifiés. Au lieu de cela, vous serez mis en relation avec des amis et des connaissances - ou peut-être même des amis d'amis ou des célébrités, comme sur Twitter - qui ont récemment visité votre destination. "Mieux que cent étrangers ou un expert", dit Slyngstad, "trois ou quatre personnes que vous connaissez et en qui vous avez confiance."

Vaughn et Robeal apprécient également la puissance des médias sociaux. Récemment, Raveable a commencé à proposer du contenu à ses utilisateurs à partir de blogueurs de voyages qui, selon lui, sont fiables. Il les trie par catégories et les répertorie en fonction du nombre de publications et des hits générés, ce qui permet aux nouveaux blogueurs de se déplacer dans le classement. Cela ne fonctionne que si Raveable peut obtenir les messages gratuitement, mais c'est la beauté de cela: ces blogueurs écrivent déjà gratuitement. Raveable fournit simplement une plus grande plate-forme, les récompensant avec un minimum de renommée. La même récompense motive les contributions à TripAdvisor. «C'est incroyable de voir combien de personnes consacrent beaucoup de temps et d'efforts à écrire sur TripAdvisor et à ne rien obtenir en retour», explique Slyngstad.

C'est maintenant, bien sûr. Demain peut être très différent. Slyngstad estime que TripAdvisor pourrait bientôt devoir payer des contributeurs fréquents pour garder ses informations propriétaires. Cela brouillerait les lignes philosophiques, car si les écrivains les plus connus de TripAdvisor deviennent des professionnels, dans quelle mesure sont-ils différents de ceux d'Oyster? Pas très, même Seidman admet. “Vous n'avez pas à travailler pour le New York Times être un expert », dit-il. "Vous pouvez être un tweeter ou un blogueur avec dix mille adeptes". La question est de savoir si cela vous rend plus capable de rendre un jugement sur un hôtel que celui qui tond le pâté de maisons. répondrait différemment. «Tout se résume à ce que les consommateurs apprécient», déclare Seidman. Pour le moment, ils semblent apprécier de tout avoir.

TripAdvisor

Idéal pour ceux qui veulent avoir une image complète, dans tous les détails parfois désagréables, de ce que les autres voyageurs ont vécu.

Inconvénient: Une mauvaise pomme peut gâcher le tas.

Raveable

Si vous êtes intéressé numériquement et que vous souhaitez que l’éventail d’opinions se transforme en statistiques irréfutables, c’est le site qui vous convient.

Inconvénient: Vous aurez un aperçu de l'opinion publique, mais pas de sensation pour la propriété.

Huître

Utilisez ceci si vous trouvez les masses indignes de confiance et que vous voulez des conseils d'experts (ou du moins professionnels).

Inconvénient: Seul un nombre limité de destinations populaires est couvert.

TravelPost

Une alternative à TripAdvisor avec des innovations impliquant les médias sociaux dans les œuvres.

Inconvénient: Manque la masse critique de TripAdvisor.