Frais Pour Les Vols De Lune De Miel Après Le Changement De Nom De Famille

Lorsque les jeunes mariés australiens Brendan et Julie Widdowson ont réservé leur voyage de noces avec Virgin Australia avant la date de leur mariage, ils n’ont jamais pu payer des milliers de dollars en changeant le nom de famille de Julie.

Le duo a réservé un vol pour un voyage à travers la Croatie, le Monténégro et l’Albanie l’année dernière avant de se marier en février, mais on leur a dit qu’ils devaient payer plus de $ 8,500 AUD pour réserver un nouveau vol depuis Julie avait pris le nom de famille de Brendan,news.com.ausignalé.

Bien qu'ils s'attendaient à payer une somme modique pour le changement, ils n'ont jamais pensé que le processus serait si complexe.

Selon le site d'information, Brendan s'est rendu sur la page Facebook publique de la compagnie aérienne pour exprimer ses préoccupations.

"Il est scandaleux et semble totalement déraisonnable qu'il soit de notre devoir d'annuler notre billet et de réserver un vol car le système de Virgin ne peut pas gérer un simple changement de nom", aurait-il écrit dans le message, qui n'est plus actif.

Brendan a déclaré qu'il avait été informé par le service clientèle de la compagnie aérienne qu'il lui faudrait annuler la réservation et effectuer une autre réservation - et qu'il n'y avait aucune garantie quant à la disponibilité des vols.

Il a également déclaré qu'on lui avait dit que le changement était si difficile parce que le vol était un partage de code avec Singapore Airlines.

Virgin Australia a publié une déclaration expliquant le processus:

«Pour des raisons de sécurité, l’Autorité internationale du transport aérien n’autorise aucune compagnie aérienne à changer de nom sur les billets internationaux émis. IATA permet uniquement de modifier trois lettres dans l'instance d'un nom orthographique; par conséquent, pour changer de nom, une compagnie aérienne doit annuler et réserver de nouveau un billet. "

Après la publication du message sur Facebook, Virgin a finalement été en mesure de réserver les deux vols sur un autre vol avec Etihad, même s’ils devaient encore payer $ 616.50 pour les différences de taxes entre les transporteurs.

Dans le communiqué, la compagnie aérienne a indiqué que la raison en était que Etihad facturait un supplément de transporteur à d’autres compagnies aériennes.