World'S Worst Airlines Pour Le Service En Vol 2015

À la recherche du monde MeilleurCompagnies aériennes pour le service en vol? Par ici!

Qu'est-ce qui est pire que les agents grincheux et une ligne de plainte à laquelle aucun être humain ne répondra jamais? Lorsque vous êtes sur un vol long-courrier entre Chicago et Ho Chi Minh Ville, le service en vol l'emporte sur tout ce qui se passe au sol.

Le service en vol ne concerne pas seulement la qualité de la nourriture ou la quantité d'espace pour les jambes que vous avez; Cela concerne aussi les options de divertissement, les niveaux de confort et le traitement que vous recevez de la part de l’équipage. Et quand c'est mauvais, ça peut être insoutenable.

Après tout, que vos agents de bord vous aident à réparer votre dossier de siège et à étendre votre boisson avec le sourire, ou à enlever votre paquet de cacahuètes avant de le terminer, courez avec votre chariot pendant des heures. Sur les meilleurs vols, vous vous reposez sur votre siège, profitant d'un film en HD qui vient de sortir et en sirotant une tasse de cabernet. Sur d'autres transporteurs, vous êtes plus susceptible de faire face à une boucle des films granuleux de 1997 et de bourdonner votre agent de bord pour quêter une gorgée d'eau.

Les compagnies aériennes qui ont obtenu les scores les plus bas pour le service dans Voyage + Loisirs Les sondages annuels du World's Best Awards ont été accusés d’être impolis, voire «méchants», et de «faire taire les clients à mort».

Les transporteurs sans fioritures qui sont particulièrement réputés pour couper les commodités (adieu, minuscule panier à collation) ont fini sur la liste, mais il en a été de même pour un certain nombre de compagnies aériennes traditionnelles.

"Voler n'est plus une aventure ou un plaisir", a déclaré un passager de Delta Air Lines, pleurant la perte de l'ère d'or du transport aérien. "[Maintenant] c'est une épreuve."

Au bout du compte, ce sont les compagnies aériennes qui offrent le plus de possibilités d’amélioration. Et pour vérifier la compétition qui les a fait sauter, cliquez ici.

1 de 20 Air Berlin

N ° 20: Air Berlin, International

Score 72.558

La compagnie low-cost basée en Allemagne donne généralement aux voyageurs ce qu’ils attendent: des billets abordables jumelés à un service de base. Mais des cabines exiguës - «ils insistent pour emballer les gens à bord comme des saucisses», a observé un électeur - et des membres d’équipage peu sympathiques ont posé Air Berlin sur notre liste des pires au monde.

2 de 20 TAM International

N ° 19: TAM, International

Score: 72.174

Bien que cette compagnie brésilienne ne soit pas dans les airs plus longtemps en raison d'une fusion avec LAN, les vestiges de la compagnie aérienne ne parviennent toujours pas à impressionner les passagers. Sur Skytrax, un site d’examen et de classement des compagnies aériennes, un passager mécontent n’a embarqué dans l’avion que pour trouver le personnel de cabine occupant ses sièges à plat. «Ils semblaient très mécontents qu'on nous ait assigné les sièges et qu'ils devaient déménager.» Un service terrible s'est ensuivi: un petit pain au fromage au début du vol et aucun signe des agents après.

3 de 20 AeroMexico

N ° 18: AeroMexico, International

Score: 71.733

Un passager en colère a déclaré qu'AeroMexico avait «le pire service» et a recommandé que la compagnie aérienne ferme ses portes. Nous n'irions pas jusque-là, mais la compagnie aérienne pourrait envisager d'améliorer les options de divertissement en vol. Un voyageur a déclaré que les écrans rabattables n’étaient pas tombés, pas même une fois, pendant tout le vol entre Mexico et Orlando.

4 de 20 Mario Beauregard

N ° 17: WestJet, International

Score: 70.870

La compagnie aérienne à bas prix du Canada peut être connue pour avoir propagé des mini-miracles - des gestes de bonté que les employés entreprennent pendant les vacances - lorsque la saison se termine, la réputation de la compagnie aérienne ralentit. Les membres d'équipage désagréables n'ont pas aidé le score de service de la compagnie aérienne. «Nous avons attendu au comptoir pour les minutes 10 tout en étant délibérément ignorés par un équipage entier de WestJet», a déclaré un critique de SkyTrax. Quand il a finalement attiré l'attention d'un agent de bord, les choses ne se sont pas améliorées. «Je suis contrarié par la façon dont nous avons été traités et comment on nous a parlé; Je ne peux pas croire combien il était difficile de poser une question et de recevoir une réponse aimable.

5 de 20 Bayne Stanley / Alamy Photo

N ° 16: China Airlines, International

Score: 69.524

Les épaules froides et les niveaux d'attitude élevés ont été à l'origine du faible score de China Airlines. "Salutations sévères, l'équipage souriait rarement, et ils ne semblaient pas amicaux ou abordables", a déclaré un critique. D'autres avertissent que le divertissement en vol devient de moins en moins impressionnant et qu'il est sage d'apporter sa propre nourriture.

6 de 20 Lyndsey Matthews

N ° 15: Delta Air Lines, domestique

Score: 69.034

"Delta a remis la torture en voyage", a accusé une personne en colère T + L lecteur. Les plaintes allaient des systèmes de divertissement obsolètes aux agents de bord «désintéressés et indignes». Un voyageur ne pensait pas que le service en vol était mauvais - car il n'y avait aucun service, l'équipage de conduite était introuvable.

7 of 20 © archive dpa photo alliance / Alamy Photo

N ° 14: Iberia, International

Score: 68.468

La compagnie aérienne espagnole peut divertir les passagers (A340 et A600 ont même des caméras montées sur la queue pour les images en temps réel du vol), mais les équipages «désagréables» et «hostiles» coûtent des points importants à la compagnie aérienne.

8 of 20 Flyver / Alamy Photo

N ° 13: Sun Country Airlines, domestique

Score: 68.333

"Le personnel de soutien des compagnies aériennes doit quitter son téléphone cellulaire et traiter avec ses clients", a déclaré un passager malheureux dans le sondage de la WBA. Malheureusement, l'équipage semble être le seul à être connecté. À moins qu'ils ne volent en première classe, les passagers doivent payer pour tout type de divertissement en vol, qui est diffusé sur des tablettes louables.

9 de 20 AFP / Getty Images

N ° 12: TAP Portugal, International

Score: 67.407

"Une bonne affaire qui s'avère être une mauvaise expérience à faible coût", a rapporté un dépliant basé en France. Ses billets à prix abordable lui ont permis d’acquérir un ancien système de divertissement en vol ne diffusant que de vieux films et des membres du personnel négligents et inefficaces. «Très mauvais service», a-t-il conclu.

10 de 20 AFP / Getty Images

N ° 11: Alitalia, International

Score: 66.591

Cette compagnie aérienne italienne n’a peut-être pas eu le malheureux d’atterrir sur la place N ° 1, mais un voyageur a estimé que la compagnie aérienne était en fait si mauvaise. “Le pire service en cabine économique que j'ai jamais connu ou vu. Les préposés ont presque jeté de la nourriture et arraché les ordures. Ils ne l'ont même pas réuni pour servir du café… dans toute la cabine.

11 de 20 © dbimages / Alamy Photo

N ° 10: Air China, International

Score: 63.947

Parfois, nous attendons un service médiocre ou minimal dans les cabines de classe autocar. Mais classe affaires? Un examinateur de Skytrax avait un système de divertissement en vol cassé et les agents de bord se sont moqués de lui lorsqu'il a signalé le problème. Au cours du même vol, il a demandé un deuxième verre de vin et, au milieu de rires, on lui a dit que l'avion était épuisé. Certainement pas la peine, monsieur.

12 of 20 Avec l'aimable autorisation d'American Airlines

N ° 9: American Airlines, domestique

Score: 62.322

Malheureusement pour American, la fusion avec US Airways ne s'est pas faite sans heurts. De nombreux voyageurs ont noté que depuis que les deux principaux transporteurs nationaux ont fusionné en un seul, la qualité du service a diminué. Une personne a noté qu'il n'y avait «aucune forme de divertissement gratuit», ce qui rend le vol ennuyeux au mieux. Mais d’autres pensaient qu’un service médiocre et des agents de bord grincheux et sombres étaient les pires. "Obtenir de nouveaux uniformes revient à mettre du rouge à lèvres sur un cochon: cela ne résout pas le problème."

13 de 20 Avec l'aimable autorisation d'AirTran

N ° 8: AirTran Airways, domestique

Score: 61.825

La plupart des électeurs ont convenu que la seule façon de garantir une expérience de vol agréable sur un vol AirTran est de passer à la première classe. "Si vous êtes en première classe, tout va bien", a déclaré un T + L lecteur, tandis qu'un autre a corroboré l’histoire, affirmant que les agents de bord se moquaient des clients de première et d’affaire tout en ignorant ceux de l’entraîneur. "Bien qu'il soit entendu que ces passagers ont payé plus, ce n'est pas une excuse pour regarder en bas pour les clients de la classe autocar."

14 de 20 © Michele Eve Sandberg / Corbis

N ° 7: United Airlines, Domestic

Score: 61.644

Un voyageur de United a suggéré que la compagnie aérienne a dégringolé du «premier au pire». Pas tout à fait, mais pas loin non plus. Les membres d’équipage ne semblent pas vouloir participer aux vols United plutôt qu’aux voyageurs malheureux qui ont participé à notre enquête annuelle. "Écouter les assistants se plaindre de leur travail est mauvais, mais leur inattention est incroyable!" T + L abonné. Deux heures et demie dans les airs sans boisson et zéro divertissement en vol? Absolument ne pas incroyable.

15 de 20 David Neal Jr.

N ° 6: US Airways, Domestic

Score: 59.914

Pour les nombreux voyageurs dont les avis négatifs placent US Airways dans le 10 inférieur, il y a de bonnes nouvelles: cette année, le transporteur national a achevé sa fusion massive avec American Airlines. Heureusement, le transporteur n ° 9 peut améliorer son service de vol même après avoir absorbé une compagnie aérienne moins agréable.

16 de 20 Denver Post via Getty Images

N ° 5: Frontier Airlines, Domestic

Score: 59.780

Les clients d'utiliser avoir de bons souvenirs de Frontier, une compagnie aérienne à bas prix basée à Denver, au Colorado. Mais cette année, les rapports n'étaient pas si favorables. "Frontier est en train de descendre si vite, et ils ne semblent pas se soucier", a observé un T + L électeur. Un autre était d'accord: «cette compagnie aérienne est passée de la meilleure compagnie aérienne au monde à la pire en un an». Qu'est-ce qui a changé? Service médiocre et nouveaux frais et polices qui ont laissé les passagers se sentir mal à l'aise.

17 of 20 © Mark Summerfield / Alamy Photo

N ° 4: American Eagle, Domestic

Score: 57.494

"American Eagle a les agents de bord les plus rudes que j'ai jamais rencontrés", a déclaré un électeur dans l'enquête WBA. Lors d’un vol très retardé, un voyageur a rappelé aux membres de l’équipage des «clients réfractaires». Il a ajouté que le service était généralement terrible et conflictuel.

18 de 20 © Gary Spain / Alamy Photo

N ° 3: easyJet, International

Score: 55.059

"Vous auriez pensé que le personnel de cabine payait de sa poche", a déclaré un journaliste de Skytrax qui a observé les employés servir des collations à contrecœur et diriger les passagers à l'arrière de l'avion pour remplir leurs gobelets en plastique avec de l'eau. À cela nous disons: Au moins, il y avait des collations!

19 de 20 Getty Images

N ° 2: Allegiant, Domestic

Score: 54.925

"Vous aurez de la chance si vous y parvenez vivant", a déclaré un T + L lecteur - même s'il parlait de mauvais service et d'horaires peu fiables, pas de sécurité. Un «équipage de conduite apathique» n'a pas aidé les notations de la compagnie aérienne, qui ont énormément souffert de la réduction des équipements en vol, des frais supplémentaires et des retards.

20 de 20 © AR Images / Alamy Photo

N ° 1: Spirit Airlines, Domestic

Score: 43.829
"Je ne volerais pas d'Esprit [même] si c'était gratuit", a écrit un T + L abonné après une horrible expérience en vol sur la compagnie aérienne barebones. «Le service est terrible, incompétent et insultant», a déclaré un autre voyageur, faisant référence à son expérience au téléphone, en ligne, au guichet, et en vol L'équipage de cabine, en particulier, a été cité comme non professionnel et inutile. Il n’est donc pas surprenant que Spirit ait atteint le n ° 1 avec plus de points que 10 en dessous de la deuxième pire compagnie aérienne. Bonne chance l'année prochaine, Spirit.